Foire aux questions

Questions fréquentes (FAQ) – nestavela

Afin de vous accompagner au mieux, nous avons regroupé ci-dessous les réponses aux interrogations les plus courantes concernant votre expérience d’achat sur notre site.

I. Comment effectuer un achat sur le site ?

Parcourez notre catalogue, sélectionnez les articles souhaités et ajoutez-les à votre panier.
Après vérification de vos informations personnelles et de livraison, procédez au règlement.
Dès validation du paiement, votre commande est prise en charge par notre équipe.

II. Est-il possible de modifier une commande déjà validée ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée par notre service logistique, contactez-nous rapidement.
Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais.
Toutefois, une fois la préparation ou l’expédition commencée, aucune modification ne pourra être effectuée.

III. Où puis-je consulter le suivi de ma commande ?

Un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé avec un lien de suivi.
Vous pouvez également accéder à la rubrique « Suivi de commande » directement depuis notre site.

IV. Dans quels pays assurez-vous la livraison ?

Actuellement, nos livraisons sont limitées au territoire français.

V. Quels sont les délais d’acheminement ?

• Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement

• Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrables selon votre adresse

VI. Les frais de livraison sont-ils facturés ?

• Livraison offerte pour toute commande supérieure ou égale à 99,99 €

• Pour un montant inférieur, des frais de 9,99 € s’appliquent
  Le montant exact est affiché avant la validation définitive de la commande.

VII. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, l’annulation est possible dans un délai de 48 heures après l’achat, à condition que la commande ne soit pas encore en cours de traitement.
Si l’expédition est déjà engagée, vous pourrez refuser le colis à réception ou demander un retour.

VIII. Quelle est la procédure pour un retour ou un échange ?

Merci de nous transmettre par e-mail :

• Votre numéro de commande

• Le motif de la demande

• Des photos du produit concerné

Notre service client vous indiquera la marche à suivre.

IX. Quel est le délai de remboursement ?

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.
Le traitement intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

X. Proposez-vous une assistance après-vente ?

Oui, notre équipe reste disponible pour :

• Toute question relative à une commande

• Les demandes de retour ou d’échange

• L’assistance technique liée à l’utilisation du site

XI. Coordonnées de contact

Adresse : 10 MARY ANN CT, HAWKINSVILLE, GA 31036, US
Téléphone : +1 (229) 270-6703
E-mail : support@nestavela.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)