Politique d’annulation de commande

Chez nestavela (ci-après « nous »), nous veillons à offrir un cadre clair et transparent concernant l’annulation des commandes et les modalités de remboursement. Les dispositions ci-dessous ont pour objectif de vous informer précisément de vos droits et des procédures applicables.

I. Délai et conditions d’annulation

Toute commande peut être annulée dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant sa confirmation, à condition qu’elle n’ait pas encore été prise en charge par notre service logistique pour expédition.

Au-delà de ce délai ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation immédiate ne sera plus possible. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du colis et effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour.

Sauf situation exceptionnelle validée par notre service client, l’annulation porte sur la totalité de la commande. Les demandes d’annulation partielle sont soumises à validation préalable.

II. Modalités de demande d’annulation

Pour formuler une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant :

• Le numéro de commande

• Une preuve ou confirmation de paiement

• Toute précision utile concernant votre demande

Après réception des éléments nécessaires, nous analyserons votre requête dans les meilleurs délais et vous communiquerons la suite de la procédure.

Les demandes incomplètes ou imprécises pourront retarder le traitement.

III. Conditions et délais de remboursement

Le remboursement est effectué exclusivement via le mode de paiement initial utilisé lors de la transaction (carte Visa, Mastercard ou autre carte bancaire acceptée).

Une fois validé par nos services, le remboursement apparaît généralement sur votre compte bancaire dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement financier.

Lorsque l’annulation respecte les conditions prévues, le montant remboursé comprend l’intégralité des sommes versées, y compris les éventuels frais de livraison facturés lors de la commande.

IV. Informations importantes

Il est essentiel de vérifier l’exactitude de vos coordonnées afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre dossier.

Une confirmation écrite vous sera adressée par e-mail une fois l’annulation acceptée ou le remboursement effectué.

Nous vous conseillons de conserver vos justificatifs de paiement et d’expédition jusqu’à la finalisation complète de la procédure.

Si la livraison a déjà été effectuée, la commande ne peut plus être annulée. Seule une demande de retour après réception pourra être envisagée conformément aux conditions applicables.

V. Service client – Coordonnées

Adresse : 10 MARY ANN CT, HAWKINSVILLE, GA 31036, US
Téléphone : +1 (229) 270-6703
E-mail : support@nestavela.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)