Modes de paiement

Dans le cadre de nos ventes en ligne, nous proposons un paiement par carte bancaire sécurisé, conforme aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), à la directive européenne PSD2 ainsi qu’aux normes applicables en France.

I. Cartes acceptées

Les règlements peuvent être effectués à l’aide des cartes bancaires internationales suivantes :

• Visa

• Mastercard

• Discover

• JCB

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement certifiés répondant aux standards de sécurité en vigueur.

Nous ne stockons aucune donnée bancaire sensible, et les numéros complets de carte ne sont jamais conservés sur nos serveurs.

II. Déroulement du paiement

Le règlement s’effectue lors de la validation de la commande selon les étapes suivantes :

• Choix du paiement par carte au moment du passage en caisse ;

• Saisie des informations bancaires requises ;

• Vérification des données de facturation ;

• Confirmation finale de la transaction.

Une fois le paiement accepté, un message de confirmation est adressé automatiquement à l’adresse électronique fournie lors de la commande.

III. Authentification renforcée

Conformément aux règles européennes relatives aux services de paiement, votre établissement bancaire peut exiger une authentification supplémentaire.

Cette vérification peut prendre la forme :

• D’un code unique envoyé par SMS ;

• D’une validation via l’application mobile bancaire ;

• De toute autre méthode d’authentification forte prévue par votre banque.

Ce dispositif vise à sécuriser les transactions et à limiter les risques de fraude.

IV. Incident de paiement

En cas d’échec de la transaction, plusieurs causes peuvent être à l’origine du refus :

• Erreur dans les informations saisies ;

• Plafond de paiement dépassé ;

• Solde insuffisant ;

• Refus d’authentification ;

• Incident technique temporaire.

Nous vous invitons, le cas échéant, à vérifier vos informations ou à prendre contact avec votre banque.

V. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai de recrédit dépend des établissements bancaires et intervient généralement dans un délai de un à trois jours ouvrables après validation du remboursement.

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué.

VI. Assistance

Pour toute question relative à un paiement, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 10 MARY ANN CT, HAWKINSVILLE, GA 31036, US
Téléphone : +1 (229) 270-6703
E-mail : support@nestavela.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)