Politique de remboursement

I. Délai de retour et d’échange

Conformément au droit applicable en France, vous disposez d’un délai de trente jours à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange.

II. Conditions d’acceptation

Un retour ou un échange peut être accepté dans les cas suivants :

• Produit endommagé ou présentant un défaut visible ;

• Défaut de fabrication affectant l’usage normal ;

• Non-conformité manifeste avec la description figurant sur le site ;

• Erreur dans la commande ;

• Retour sans motif, sous réserve que le produit soit intact, non utilisé et dans son emballage d’origine.

III. Procédure de retour

Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• Le numéro de commande ;

• Une preuve de paiement ;

• Le motif de la demande ;

• Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) si nécessaire.

Après validation, nous vous transmettrons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

L’étiquette de retour est envoyée avec le produit.

Le produit devra être expédié conformément aux indications communiquées.

IV. Procédure d’échange

Après réception et vérification du produit retourné, si la demande est acceptée, un nouvel article sera expédié dans un délai de un à trois jours ouvrables.

V. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Selon les délais bancaires, le montant peut apparaître sur votre compte sous dix à quinze jours ouvrables.

VI. Frais de retour

• En cas de défaut, non-conformité ou erreur imputable à notre société, les frais de retour sont pris en charge par nos soins ;

• En cas de retour sans motif, les frais de renvoi restent à la charge du client.

VII. Responsabilité

Nous traitons chaque demande avec diligence et protégeons vos données personnelles conformément au RGPD et à la réglementation française applicable.

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

VIII. Contact

Adresse : 10 MARY ANN CT, HAWKINSVILLE, GA 31036, US
Téléphone : +1 (229) 270-6703
E-mail : support@nestavela.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)